Algemene Voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze Algemene Voorwaarden hebben de onderstaande begrippen, zowel in enkelvoud als meervoud, de volgende betekenis:

- NSM: North Star Marketing S.L., dienstverlener.

- Opdrachtgever: iedere natuurlijke of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een bedrijf en een Overeenkomst sluit of wenst te sluiten met NSM.

- Overeenkomst: iedere afspraak tussen NSM en Opdrachtgever betreffende de levering van - Diensten, inclusief bijlagen en deze Voorwaarden.

- Diensten: de door NSM te leveren diensten, waaronder HubSpot-consultancy, implementatie, configuraties, audits, training, automatisering, integraties, ondersteuning, leadgeneratie en advisering.

- Deliverables: alle door NSM tijdens de uitvoering van de Diensten vervaardigde resultaten, waaronder rapportages, workflows, dashboards, configuraties, templates en documentatie.

- Intellectuele Eigendomsrechten::: alle intellectuele en industriële eigendomsrechten, zoals auteursrechten, databankrechten, merkrechten, domeinnamen, modelrechten, en knowhow.

- Persoonsgegevens: persoonsgegevens in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

- Voorwaarden: deze Algemene Voorwaarden van NSM.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

2.1 Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, Overeenkomsten en Diensten van NSM.

2.2 Algemene voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.3 Afwijkingen zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.

2.4 Indien deze Voorwaarden eenmaal van toepassing zijn geweest, gelden zij ook voor toekomstige overeenkomsten.

2.5 Bij strijdigheid prevaleert de Overeenkomst boven deze Voorwaarden en een bijlage boven deze Voorwaarden.

Artikel 3 - Totstandkoming van de Overeenkomst

3.1 Alle offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld.

3.2 Een Overeenkomst komt tot stand wanneer Opdrachtgever een aanbod van NSM schriftelijk accepteert, partijen dit ondertekenen, of wanneer NSM feitelijk aanvang maakt met de uitvoering op verzoek van Opdrachtgever.

3.3 Informatie in brochures, websites of presentaties geldt slechts als indicatief.

Artikel 4 - Uitvoering van de Diensten

4.1 NSM voert de Diensten uit naar beste inzicht en vermogen. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk gegarandeerd, betreft de verplichting van NSM een inspanningsverplichting.

4.2 Deadlines zijn nimmer fataal, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

4.3 Adviezen, audits en rapportages zijn uitsluitend bestemd voor Opdrachtgever. Derden kunnen hieraan geen rechten ontlenen.

4.4 Uitvoering in fases kan door NSM worden opgeschort totdat Opdrachtgever de eerdere fase schriftelijk heeft goedgekeurd en verplichtingen heeft voldaan.

4.5 NSM is afhankelijk van systemen van derden (waaronder HubSpot, LinkedIn, e-mailproviders, Zapier, enrichmenttools). NSM is niet aansprakelijk voor wijzigingen, storingen, restricties, prijswijzigingen, API-limieten of beleidsaanpassingen van deze systemen.

4.6 NSM staat niet in voor commerciële resultaten zoals leads, conversies, omzet of ROI.

4.7 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van data in HubSpot en andere systemen. NSM is niet aansprakelijk voor fouten of inconsistenties in deze data.

4.8 NSM geeft geen garanties op commerciële prestaties of KPI¾s.

4.9 NSM is niet aansprakelijk voor beperkingen of wijzigingen binnen third-party platforms die invloed hebben op de Diensten.

4.10 Licenties HubSpot: De functionaliteit van HubSpot is afhankelijk van het door Opdrachtgever gekozen licentieniveau. Indien gewenste functionaliteiten niet beschikbaar zijn door licentiebeperkingen, kan NSM hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.

4.11 NSM beslist niet over aanschaf of wijziging van HubSpot-licenties; dit is uitsluitend de verantwoordelijkheid van Opdrachtgever.

4.12 Indien NSM Diensten levert met betrekking tot SalesForce, Pipedrive, ActiveCampaign, geldt dat de functionaliteit en mogelijkheden afhankelijk zijn van het door Opdrachtgever gekozen CRM-plan en de beschikbare modules, API-limieten en instellingen. NSM kan niet aansprakelijk worden gesteld voor beperkingen binnen de gekozen CRM-softwarer, waaronder workflow-capaciteit, automatiseringslimieten, veldstructuur, API-restricties of integratiebeperkingen. Opdrachtgever is er verantwoordelijk voor dat het gekozen licentieniveau geschikt is voor de gewenste inrichting. NSM adviseert hierover desgevraagd, maar Opdrachtgever beslist zelfstandig over aanschaf of upgrade van licenties en aanvullende modules.

4.13 Indien automatiseringen worden gebouwd via tools van derden zoals Zapier, Make, Pipedrive Automations of API-scripts, is NSM niet aansprakelijk voor fouten, vertragingen, dataverlies of beperkingen veroorzaakt door deze externe platforms.

Artikel 5 - Acceptatie

5.1 Opdrachtgever dient geleverde werkzaamheden binnen 8 kalenderdagen te controleren op zichtbare gebreken.

5.2 Niet-zichtbare gebreken dienen binnen 14 kalenderdagen na ontdekking te worden gemeld.

5.3 ABij niet tijdig klagen vervallen alle rechten.

5.4 Bij gegronde klachten zal NSM herstellen, herleveren of een redelijke korting geven.

Artikel 6 - Vergoedingen en betaling

6.1 Prijzen zijn exclusief btw en exclusief kosten van derden (zoals HubSpot-licenties).

6.2 Meerwerk wordt aanvullend gefactureerd.

6.3 Retainers worden maandelijks vooruit gefactureerd.

6.4 Betalingstermijn: 30 kalenderdagen.

6.5 Bij te late betaling is Opdrachtgever wettelijke handelsrente + incassokosten verschuldigd.

6.6 Opschorting of verrekening door Opdrachtgever is uitgesloten.

6.7 Geldigheid pakketuren: Uren in pakket- of strippenkaartvorm zijn 90 kalenderdagen geldig vanaf factuurdatum. Niet gebruikte uren vervallen automatisch en worden niet gerestitueerd.

6.8 Betalingen worden eerst afgeboekt op kosten en rente.

Artikel 7 - Wijzigingen en meerwerk

7.1 Indien uitgangspunten wijzigen of extra werkzaamheden nodig zijn, is NSM gerechtigd tarieven en planning aan te passen.

7.2 Meerwerk wordt gefactureerd tegen geldende tarieven.

7.3 Fair use: Indien Opdrachtgever structureel meer werk vergt dan redelijk binnen de retainer past, kan NSM dit aanmerken als meerwerk.

Artikel 8 - Verplichtingen Opdrachtgever

8.1 Opdrachtgever verschaft tijdig alle toegang, data en beslisinformatie.

8.2 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid en rechtmatigheid van alle aangeleverde gegevens.

8.3 Indien Opdrachtgever tekortschiet in medewerking, kan NSM uitvoering opschorten en bijkomende kosten rekenen.

8.4 Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor beveiliging van eigen systemen en accounts.

8.5 NSM is niet aansprakelijk voor datalekken, hacks of misbruik binnen accounts van Opdrachtgever.

8.6 Opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor naleving van privacywetgeving.

Artikel 9 - Duur en beëindiging

9.1 Overeenkomsten lopen voor de afgesproken initiële periode.

9.2 Retainers worden stilzwijgend verlengd met 1 maand, tenzij tijdig opgezegd (1 maand).

9.3 Projecten kunnen niet tussentijds worden beëindigd, tenzij schriftelijk overeengekomen.

9.4 NSM kan de Overeenkomst beëindigen bij wanbetaling, faillissement of ernstige tekortkoming.

9.5 Bij beëindiging betaalt Opdrachtgever alle uitgevoerde werkzaamheden + gereserveerde capaciteit.

9.6 Bij beëindiging vervallen alle gebruiksrechten.

9.7 Non-solicit: Opdrachtgever zal personeel/freelancers van NSM niet benaderen of inhuren gedurende de looptijd en 12 maanden daarna.

Artikel 10 - Intellectueel eigendom

10.1 Alle IE op methodes, templates, workflows, frameworks en documentatie blijft bij NSM.

10.2 Opdrachtgever krijgt een niet-exclusief gebruiksrecht voor intern gebruik.

10.3 HubSpot-configuraties in de omgeving van Opdrachtgever blijven na afloop toegankelijk voor Opdrachtgever, maar NSM mag concepten en structuren hergebruiken.

10.4 Niets wordt overgedragen tenzij schriftelijk overeengekomen.

10.5 NSM mag de naam en het logo van Opdrachtgever als referentie gebruiken, tenzij Opdrachtgever schriftelijk bezwaar maakt.

Artikel 11 - Persoonsgegevens

11.1 Voor zover NSM Persoonsgegevens verwerkt, is Opdrachtgever verwerkingsverantwoordelijke en NSM verwerker.

11.2 Indien nodig sluiten partijen een verwerkersovereenkomst.

11.3 NSM geeft geen juridisch advies over AVG; Opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk.

11.4 Opdrachtgever vrijwaart NSM voor claims of boetes wegens schending van privacywetgeving.

11.5 Advies over workflows, dataflows, segmentatie of marketing automation is geen juridisch advies.

Artikel 12 - Geheimhouding

12.1 Beide partijen houden alle vertrouwelijke informatie strikt geheim.

12.2 Uitzonderingen gelden alleen indien informatie reeds openbaar is, rechtmatig is verkregen, of openbaarmaking wettelijk verplicht is.

Artikel 13 - Aansprakelijkheid

13.1 Aansprakelijkheid van NSM is beperkt tot directe schade.

13.2 Maximale aansprakelijkheid: totaal van de in de laatste 12 maanden betaalde vergoedingen.

13.3 Indirecte schade is uitgesloten (gederfde winst, omzet, data, reputatie, etc.).

13.4 Claims vervallen na 12 maanden.

13.5 Opdrachtgever vrijwaart NSM voor claims van derden.

Artikel 14 - Overmacht

14.1 Onder overmacht vallen o.a. cyberaanvallen, storingen, ziekte, overheidsmaatregelen, stakingen, natuurrampen en storingen bij derden.

14.2 Bij overmacht van >6 weken mogen partijen de Overeenkomst beëindigen zonder schadeplicht.

Artikel 15 - Toepasselijk recht en bevoegde rechter

15.1 Op deze Voorwaarden en de Overeenkomst is uitsluitend Spaans recht van toepassing.

15.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Valencia, Spanje.